Sıkça Sorulan Sorular
ceycey'e nasıl üye olabilirim?

www.ceycey.net alışveriş işleminizi üye girişi yaparak gerçekleştirebilirsiniz. Ana sayfamızda sol üst kısımda yer alan Üye ol linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz.

ceycey'e üye olmak ücretli mi?

Hayır, www.ceycey.net'e üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

ceycey'e üye olmanın avantajları nelerdir?

ceycey'e üye olarak, birçok ürünü ceycey garantisi ile satın alabilir, 50 tl üzeri ürünlerde ücretsiz kargo ve 12 aya kadar taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Her siparişinizde 7 gün içinde iade hakkınızı saklı tutarken, bilgilerinizi (adres, telefon, e-posta) hafızasında tutan sistem sayesinde aynı bilgileri defalarca girmek zorunda kalmazsınız. 

Her türlü soru ve sorununuzda müşteri danışmanlarımız da size yardımcı olmak için yanınızda...

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

“Hesabım” sayfası ile ulaşacağınız "Üye Bilgilerim" sekmesinden kişisel bilgilerinizde değişiklik yapabilir, hesabım sayfası üzerinden adresinizden şifrenize kadar tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; Üyelik sayfasındaki ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra "Şifremi Unuttum" tuşuna basarak yeni şifrenize e-posta adresinizden ulaşabilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasında yer alan "Üye Bilgilerim" sekmesinden de şifreniz kısmından yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

ceycey'den nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca site tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından "Alışverişi Tamamla" tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme Bilgileri" ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

ceycey'den vermiş olduğum siparişlerde ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

Siparişleriniz 59,90 tl üzeri ise herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz ve kargonuz ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo ile gönderilir. 59,90 tl altı siparişleriniz de ortalama 5,30 tl kargo ücreti ödeyeceksiniz.
 

Siparişler ne zaman teslim ediliyor?

Hafta içi 16.30’dan önce tamamladığınız siparişleriniz, aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmekte ve kargo bilgileriniz ertesi gün saat 09:00-10:00 arası sisteme girilecektir.Siparişiniz kargoya verildikten Yaklaşık 48 saatte tarafınıza ulaşmaktadır. Hafta içi saat 16.30’dan sonra tamamlanan siparişleriniz, bir sonraki gün kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi günü saat 12:00 a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmekte ve kargo bilgileri pazartesi günü sabah 09:00-10:00 arası sisteme girilecektir. Pazar günleri kargo çıkışı yapılmaz. Pazar günü alınan ürünler pazartesi işleme sokulur.

Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilir, kargo takibinizi ertesi gün "Hesabım" bölümünde "Sipariş sorun bildirim / Takip" linkinden yapabilirsiniz.

Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Siparişleriniz, Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?

Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Kargo takibinizi, "Hesabım" bölümünde "Sipariş Sorun Bildirim / Takip" linkinden görebilirsiniz.

Faturam siparişimle beraber teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında bulunan şeffaf, plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılır. Faturanın tarafınıza ulaşmaması durumunda Müşteri Danışmanlarımızla (0212 570 7421) iletişime geçebilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Firmamız siparişlerinizi özenle hazırlayarak sizler için kargo şirketine teslim eder. Siparişiniz elinize ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken lütfen kargo paketini kontrol ediniz. Eğer kargo paketinde bir hasar bulunuyorsa veya gönderilen ürün siparişinizde yer almıyorsa, paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimattan sonra paketin hasarlı olduğunu veya ürün yanlışlığı fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak hazırlatarak ürünü firmamıza geri gönderebilirsiniz. İade işleminiz gerçekleştikten sonra siparişiniz yeniden hazırlanarak size ulaştırılmak üzere gönderilecektir.

ceycey'de siparişimi tamamlama aşamasında nasıl ödeme yapabilirim?

Ödeme esnasında size pekçok farklı alternatif sunuyoruz. Siparişlerinizi ister kredi kartı, ister EFT/Havale, isterseniz Kapıda Ödeme seçeneği ile ödeyebilirsiniz. 

- Kredi Kartı 
Alışverişlerinizi Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsiniz. Siparişinize onay verdiğiniz zaman ödeme tutarı kredi kartınızdan tahsil edilmektedir. Ödeme işlemleriniz, 256bit SSL güvenli şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından gerçekleştirilir. 

- EFT / Havale 
Kredi kartı kullanmayan müşterilerimiz için ise EFT/Banka Havalesi seçeneğimiz bulunmaktadır. Ödeme bilgileri ekranında “Banka Havalesi”ni seçmeniz durumunda, siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasında görebilirsiniz. 
Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğiniz takdirde, havaleniz kontrol edilip onaylanır. EFT yaparken alıcı olarak "Ceyhun Ebil" olarak belirtilmelidir.Hesap numaralarımız aşağıdaki gibidir.

Denizbank-Şirket Hesabı
Hesap ismi : Ceyhun Ebil
Hesap No / Şube  : 2040-4292314-356,Bakırköy Çarşı
IBAN: TR47 0013 4000 0042 9231 4000 12

 

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Satın alma işleminizin son aşamasında yer alan "Ödeme Bilgileri" sayfasında “Kredi Kartı Taksit Seçenekleri” linkinin altında, banka ve kredi kartınıza göre taksitli alışveriş seçeneklerini bulabilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Bütün ürünlerin satış fiyatına KDV dahil edilmiştir.

Banka bilgilerinize Nasıl Ulaşabiliriz?

Denizbank - Çarşı Bakırköy Şubesi

 

Hesap İsmi : Ceyhun Ebil

TR47 0013 4000 0042 9231 4000 12

Şube kodu : 2040

Hesap Numarası : 4292314-356

Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?

Sipariş iptal talebinizi info@ceycey.net  e-posta adresinden ya da 0212 570 7421 numaralı telefonlardan ceycey Müşteri Hizmetleri Ekibi'ne iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?

Siparişinizin iptali ve ürünün firmamıza ulaşımının ardından 1-3 iş günü içerisinde bedel iadesi talimatı bankanıza iletilmekte ve bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-3 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde firmamızın bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır.

Siparişimin ödemesini kredi kartlı ile taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılır. Örneğin ödemenizi Havale/EFT ile yaptıysanız iadeniz de Havale/EFT ile, taksitli ise taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür firmamız ile ilgili değildir, bankalarınız tarafından belirlenmiştir.

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Firmamız sizi mutlu etmek için en iyi ürünleri en avantajlı fırsatlar ile sunsa da bazı durumlarda aldığınız ürünü iade etmek isteyebilirsiniz. İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde firmamızı arayarak veya info@ceycey.net adresine e-mail atarak başlatabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Gönderim ücreti firmamıza aittir. Diğer kargolar ile gönderimlerde kargo ücreti tarafınıza aittir.

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İsme veya kişiye özel yapılan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. İade ettiğiniz ürün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade veya ret kararı verilebilir. İade kabulü halinde ürün bedeli aktarımı kredi kartınıza ve bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir. 

İade Adresi: Ceyhun Ebil - Zeytinlik mah. Yakut sok. Üstün pas. no: 51-52

Bakırköy-İstanbul

İade etme süreci kaç gündür?

İade etme süreniz 14 gündür. Ürün bedelinin kullanıcıya geri aktarımı ile iade sürecinin tamamlanması bankalara göre değişebilmekle beraber iade kabulünün ardından birkaç gün içinde tamamlanmaktadır.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İsmi veya kişiye özel ürünler, altın ve gümüş yüzükler (Size özel ölçü yapıldığı için) iadesi kabul edilmemektedir.

İademi hangi adrese göndereceğim?

İade Adresi: Ehediye - Ceyhun Ebil

Zeytinlik mah. Yakut sok. Üstün pas. no: 51-52

Bakırköy-İstanbul

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

İade ettiğiniz ürün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade veya ret kararı verilebilir. İade kabulü halinde ürünün firmamıza ulaşımının ardından 1-3 iş günü içerisinde bedel iadesi talimatı bankanıza iletilmekte ve bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-3 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde firmamız bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır.

Sattığınız tüm ürünler orijinal mi?

ceycey.net yaptığınız tüm alışverişlerde, aldığınız her ürün %100 orijinaldir. Satışı yapılan ürünlerimiz, ithalat yetkisi bulunan distribütörler aracılığıyla üretici firmalardan ve firmamızın ithal ettiği ürünlerden oluşmaktadır. 

Adres Bilgimi nasıl kaydedebilirim?

“Hesabım” sayfası ile ulaşacağınız "Adreslerim" sekmesinden adres bilgilerinizde değişiklik yapabilir, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş oluştururken "Sepetim" butonuyla ulaşacağınız sipariş adımlarında "Adres Bilgileri" bölümüne güncel adresinizi yazdıktan sonra "Kaydet" butonuna tıklamanız, ardından "Devam" butonuyla ödeme adımına ilerlemeniz gerekmektedir. Bu işlemin ardından adresiniz daha sonraki siparişlerinizde de kullanabilmeniz ve güncel siparişinizin teslimi için kaydedilmiş olacaktır.

Sepetinizde ürün bulunmamaktadır